안녕하십니까?학산종합사회복지관 홈페이지를 방문해 주신 여러분들을 진심으로 환영합니다.

 

학산종합사회복지관 직원일동

우리 학산종합사회복지관은 사회복지법인 대구가톨릭사회복지회에서 1991년 대구시 달서구청으로부터 위탁받아 운영하고 있습니다.

"Caritas - 사랑, 애덕, 자선"정신에 따라 그리스도교적 사랑을 구현하려는 노력을 기울여 왔습니다.

그리스도교적 사랑을 뜻하는 "Caritas" 정신은 일방통행이 아니라 서로의 관계안에서 성장하고 완성해 가는 실재입니다. 그래서 우리 학산종합사회복지관은 지역사회와 주민들과 함께 하는 "좋은 이웃, 함께 하는 복지관" 으로 자리하기 위하여 노력하고 있습니다.

이러한 우리들의 작은 노력들이 부족하고 어설퍼 보일지도 모르지만, 모든 직원들은 사랑의 마음으로 최선을 다할 것입니다.

우리 학산종합사회복지관에 관심과 협조 그리고 후원을 베풀어 주신 모든 분들께 감사를 드리며, 앞으로도 지속적인 관심과 협조를 부탁드립니다.



학산종합사회복지관 드림

법인 개요

법인명
사회복지법인 대구가톨릭사회복지회
설립일
1966년 11월 26일(설립허가일 1966년 10월 22일)
소재지
(41969) 대구광역시 중구 남산로4길 112 (남산3동 225-1)
연락처
  • 전화 053-253-9991
  • 팩스 053-253-3888
  • 메일 caritas@dgcathlic.or.kr
홈페이지
http://www.caritasdaegu.or.kr 바로가기
설립이념
종교, 이념, 인종에 관계없이 가난하고 고통받고 소외된 이들을 비롯하여 모든 인간들이 인간공동체 안에서 하느님으로부터 부여받은 인간다운 생활을 영위할 수 있도록 그리스도교적 사랑과 정의가 가득한 사회를 만들어 가는데 적극적으로 기여하고자 한다.
설립목적
사회복지사업법 제1장 제2조의 규정에 의한 사회복지 사업을 수행함과 동시에 가톨릭정신과 사회복지사업에 관한 교회의 가르침에 따라 복지 사회 건설에 기여함을 목적으로 한다.

 

카리타스 란?

신약성서에서 인간을 향한 하느님과 예수님의 사랑, 이웃사랑을 가리킬 때 사용한 그리스어 아가페(αγάπη)를 "사랑스러운, 값진"을 뜻하는 라틴어 까루스(carus)로 번역하면서 나온 단어로서 "사랑,애덕,자선"을 의미한다.

교회에서는 이 단어를

  1. 하느님의 사랑(요한 14,7이하)
  2. 이웃사랑(육체·정신·사회적으로 가난한 사람에 대한 자비로운 사랑)
  3. 교구사회복지회, 본당공동체, 가톨릭 사회복지기관·시설에서 교회의 이름 아래 조직적으로 실천하는 사랑을 가리킬 때 쓰며, 이러한 일을 실천하는 기구나 단체를 의미하기도 한다.

 

카리타스 마크의 의미

카리타스 로고

네 방향으로 뻗은 붉은 색 불꽃과 십자가는 애덕(사랑)을 상징한다.

위에서 아래로 그어진 십자가 기둥은 우리들에 대한 하느님의 사랑(위에서 아래로)과 하느님께로 향한 우리의 사랑(아래서 위로)를 의미한다.
좌우로 뻗은 십자가 들보는 하느님 사랑에 뿌리를 두고 있는 사람과 사람 사이의 이웃사랑을 표시한다.

이웃사랑의 관계는 십자가 중심부에서 들보의 끝까지 뻗어 있고, 그 끝에서 중심으로 되돌아온다. 하느님의 사랑을 보여주는 기둥이 이 사랑을 떠받히고 있다.

자신을 바쳐 이웃에게 봉사하는 사랑은 네 방향으로 뻗은 불꽃으로 표현되어 있다.

애덕(사랑)에서 우러나온 봉사는 하느님께 대한 봉사와 더불어 형제들에 대한 봉사와 연결되어 있다.

미션과 비전

학산종합사회복지관 미션과 비전
학산종합사회복지관 미션과 비전으로 미션은 사랑이신 당신과 함께 더 행복한 내일을 만들어 갑니다. 비전은 다함께 성장하는 매력적인 복지관, 이를 위한 핵심가치로, 하나. 연대, 우리는 생명⋅사랑⋅나눔의 공동체 형성, 둘. 성장, 우리는 고객, 봉사자, 직원의 성장과 역량 강화, 셋. 혁신, 우리는 매력적인 서비스와 시설 환경을 위해 혁신, 입니다.

학산종합사회복지관 사명 선언문

  1. 우리는 카리타스 정신을 바탕으로 사랑이신 당신을 섬기고 세상과 소통하며 이웃들과 연대하여 더 행복한 당신의 내일을 만들기 위해 노력겠습니다.
  2. 우리는 카리타스 정신(사랑, 애덕, 자선)을 바탕으로 이용하시는 모든 분들을 하느님의 사랑으로 창조된 하느님의 모상으로 바라보겠습니다.
  3. 우리는 언제 어디서나 세상과 대화하고 이웃과 사랑으로 관계하는 동반자가 되겠습니다.
  4. 우리는 사랑이신 당신의 행복을 위해서 그리스도교적 인간이해, 사회이해에 입각하여 실천 활동을 펼치겠습니다.
  5. 우리는 이 모든 사명을 완수하기 위한 내적, 외적 역량강화에 최선을 다하겠습니다.


학산종합사회복지관 운영관

  1. 도움을 구하는 사람을 중심에 두는 봉사공동체
  2. 서로를 존중하고 귀하게 여기는 공동체
  3. 연대성과 보조성에 입각한 조직 지향
  4. 다음 세대를 위한 책임을 의식하는 조직
  5. 함께하는 모든 이와의 수평적 조직문화와 의사소통


학산종합사회복지관 3대 정신

섬김 Respect

소통Relation

연대Solidarity


학산종합사회복지관 중장기 운영목표

성장

고객, 봉사자, 직원의 성장과 역량 강화

혁신

서비스와 시설환경의 매력적인 혁신

연대

생명·사랑·나눔 공동체 형성


학산종합사회복지관 CI

복지관 CI설명
학산종합사회복지관 웰리안 로고 두사람이 서로 손잡고 춤을 추는 모양으로 새로 이웃에 대한 사랑 그리고 상호협력을 통한 자생의 길을 의미한다. welian은 복지, 번영, 행복이란 뜻을 가진 welfare 안녕이란 의미의 well-being과 사람이라는 뜻의 an이 합성된 용어입니다. 사회복지를 실천하는 사람과 이와 함께 삶의 안녕을 추구하는 사람들을 통칭하는 말로 복지를 수행하는 사람, 행복을 나누는 사람 모두를 의미하는 단어입니다.

달서구 학산종합사회복지관 고객과의 약속

 

 

  우리 학산종합사회복지관 직원들은 고객에게 (신속, 정확, 공정, 친절) 한 양질의 서비스를 제공하고, 고객으로부터 신뢰받고, 사랑받는 복지관이 될 것을 다짐하면서 고객만족실천을 위해 다음 사항을 준수하겠습니다.

  1. 사회복지이념과 가톨릭사회복지 철학을 바탕으로 고객들을 전문적으로 성실히 최고의 손님으로 대하고, 보다나은 양질의 서비스를 제공하도록 최선을 다하겠습니다.
  2. 고객은 우리의 소중한 손님이며 최상의 서비스를 제공 받을 권리를 가지고 있다는 것을 항상 명심하겠습니다.
  3. 항상 모든 고객을 친절하고 예의바른 자세로 공손하게 대하겠으며 가족같이 따뜻하게 맞이하겠습니다.
  4. 모든 민원은 최대한 고객의 입장에서 신속, 정확, 공정하게 처리할 것이며, 법과 제도가 정하는 바에 따라 가·부를 명확히 하겠습니다.
  5. 투명하고 열린 복지관 운영을 실현하고자 고객의 의견을 겸허히 받아들여 복지관 운영에 반영하여 고품질의 서비스를 제공하고자 끊임없이 노력하겠습니다.
  6. 약속한 사항의 이행결과를 평가하고 그 결과를 공개하여 고객의 비판을 받고 서비스 개선에 반영하겠습니다.
  7. 불친절하거나 잘못된 민원처리로 불편을 초래한 경우에 정중히 사과하고 즉시 시정하고 그 결과를 공지하겠습니다.
  8. 복지관을 안전하고 쾌적하게 가꾸어 고객이용의 편익을 증진시키며, 지역사회와의 협력을 통한 사회적 약자의 권익옹호에 앞장서겠습니다.

이와 같은 우리의 목표달성을 위하여 구체적인 (서비스 이행기준)을 정하여 성실히 실천할 것을 약속드립니다.

 

1. 고객을 맞이하는 우리의 자세

가. 직접 방문하시는 경우
1) 방문하실 해당 부서를 쉽게 찾을 수 있도록 1층 로비에 층별 안내도를 설치하고 실별로 안내판을 부착하여 안내하도록 하겠습니다.
2) 고객의 민원 및 상담을 신속·정확·공정·친절하게 처리할 수 있도록 고객 소리함을 복지관 1층 및 2층, 휴게실에 비치하여 운영하겠습니다.
3) 고객이 부서와 담당자를 쉽게 찾을 수 있도록 사무실내에는 팀별 표지판을 설치하고 전 직원은 신분증을 패용하도록 하겠습니다.
4) 방문하시는 고객을 맞이할 때는 하던 일을 멈추고
 - 3초 이내에 일어서서 눈을 보고 웃으며 “안녕하십니까? 무엇을 도와드릴까요?”라고 먼저 정중히 인사하겠습니다.
- 고객을 상담실 또는 의자에 먼저 앉으시도록 권하고 고객의 말씀을 끝까지 경청하겠으며 주요한 사항은 반복, 확인하여 고객의 업무를 신속·정확·친절하게 처리하도록 하겠습니다.
5) 다른 업무를 처리 중이거나 전화통화 중에 고객이 찾아오시면
- 10초 이내에 하던 일을 잠시 멈추고 고객의 의견을 경청하겠습니다.
- 부득이하게 상대 고객과의 통화가 길어지면 양해를 얻은 후 5분 이상 기다리시지 않도록 하겠습니다.
6) 업무 담당자가 없는 경우에는
- 해당부서 직원이 5분 이내에 응대하도록 하겠습니다.
- 담당자가 시설 내에 있을 경우, 5분 이내에 고객과 면담이 이루어지도록 하겠습니다.
- 담당자와의 면담이 불가능할 경우, 사안에 따라 부서 직원이 처리하거나 혹은 담당자가 당일 바로 전화연락 하여 방문하도록 하겠습니다.
7) 몸이 불편하신 고객이 방문하실 때에는
- 복지관 입구에 휠체어를 포함한 보장구를 항상 배치토록 하겠습니다.
- 방문 10분전에 복지관으로 연락을 주시면 복지관 앞 주차장에 나가서 맞이하도록 하겠습니다.
8) 고객께서 업무를 마치고 돌아가실 때에는
- “안녕히 가십시오. 또는 좋은 하루 되십시오.”라고 정중히 인사드리며, 출입문까지 배웅해 드리겠습니다.
- 몸이 불편하신 분은 주차장까지 배웅해 드리겠습니다.
9) 처음 내방하시는 고객을 담당하는 직원은 다음과 같습니다.
- 접수 및 상담 : 상담사례지원팀장
-기관 견학 : 홍보담당 사회복지사


나. 전화로 서비스를 요구하시는 경우
1) 전화는 벨소리가 3회 이상 울리기 이전에 신속히 받고 친절히 응대하겠습니다.
- 받을 때는 “안녕하십니까. 학산종합사회복지관 000입니다. 무엇을 도와드릴까요.”라고 먼저 인사하겠습니다.
- 전화를 마칠 때는 “감사합니다. 안녕히 계십시오.”라고 인사하며, 고객보다 3초 늦게 끊겠습니다.
2) 소관이 다르거나, 다른 직원에게 연결하는 경우에는
- 통화내용을 고객이 재차 말씀하시는 일이 없도록 통화내용의 요점을 간략히 전달하도록 하겠습니다.
- 전화 연결과정에서 전화가 끊어졌을 경우를 대비하여 고객에게 미리 전화번호 또는 담당자를 알려드리도록 하겠습니다.
- 전화를 연결하는 때에는 고객이 10초 이상 기다리지 않도록 하겠습니다.
3) 담당자가 없는 경우에는
- 고객의 용건을 정리하여 담당자에게 전달한 후 30분 이내 고객께 연락드리도록 하겠습니다.
- 담당자가 출장 또는 교육 중일 경우 상황을 설명 드리고 1시간 이내 연락드리도록 하겠으며, 고객이 원하는 시간과 장소로 연락드리도록 하겠습니다.

다. 우편, 인터넷, 팩스 등으로 서비스를 요구하시는 경우
1) 전자민원 및 질의사항 처리에 있어 단순 질의, 진정, 일반건의 사항은 7일 이내, 타 관계 기관과의 협의 등의 절차적 시간소요가 필요할 경우에는 14일 이내에 처리 또는 답변해 드리되 중간회신을 드리겠습니다.
2) 우편, 인터넷, 팩스 민원은 1시간 이내에 담당자에게 전달하여 처리하도록 하겠습니다.
3) 우리 복지관 홈페이지를 통하여 고객께서 궁금해 하시는 의견은 적극 수렴하여 처리하도록 하겠습니다.

 

2. 고객의 알권리 충족과 비밀보장

가. 어느 곳에서나 궁금해 하시거나 의견개진을 할 수 있도록
1) 학산종합사회복지관 홈페이지의 “소통마당 → 자유게시판, 온라인상담실”을 통해 의견을 개진하거나 상담을 할 수 있도록 하겠습니다.
2) 자주 문의할 수 있는 자원봉사나 후원분야 등은 별도의 사업 소개와 참여채널을 홈페이지에 명기하여 상시적으로 신청과 접수가 이뤄질 수 있도록 구성하겠습니다.

나. 민원실명제를 성실히 이행하기 위해
- 모든 서류에 담당처리 부서, 담당자 및 상급자 성명, 전화번호 등 연락처를 명기하도록 하겠습니다.

다. 개인정보의 보호를 위하여
- 『공공기관의 개인정보보호에 관한 법률』과 『정보통신망 이용촉진 및 정보보호등에 관한 법률』을 준수함으로써 고객의 권리와 이익을 보호하겠습니다.

 

3. 잘못된 서비스에 대한 시정

가. 학산종합사회복지관 직원의 불친절, 행정서비스에 대한 불만족 등 담당 직원의 잘못에 대해 아래와 같은 사항으로 불만족을 느끼셨을 때에는 즉시 담당자의 직접 사과와 함께 향후 동일한 사안이 발생하지 않도록 주의하겠습니다.
1) 직원의 잘못으로 동일한 민원처리를 위하여 복지관을 불필요하게 두번 이상 방문하신 경우
2) 방문 시 또는 전화를 하셨거나 받았을 때 담당 직원이 불친절하거나 불만을 느끼신 경우
3) 학산종합사회복지관 홈페이지 (www.always.or.kr)에 “소통마당 → 건의 및 고충상담”에 불만족하신 내용을 신고할 수 있으니 적극적으로 활용해 주시기 바랍니다.

나. 잘못된 서비스의 시정과 개선을 위해
1) 매월 1회 이상 자체 예방교육을 실시하겠습니다.
2) 사안발생 시 담당자 문책과 더불어 동일한 사안이 발생하지 않도록 전체교육을 실시하겠습니다.

 

4. 이용자만족도 조사 및 공지

가. 이용자만족도 년 1회 이상 조사 및 공표
1) 복지관 이용인을 대상으로 이용자만족도를 년 2회 이상 실시하고, 그 결과와 개선 방안을 홈페이지에 공지하겠습니다.
2) 이용자만족도 조사결과를 토대로 보다 만족도를 높일 수 있는 방향으로 차년도 계획을 수립하고, 동시에 잘못된 서비스 분야는 즉시 개선하여 보다나은 행정서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.
3) 분야별 서비스 이행기준을 지속적으로 강화하여 더 나은 행정서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

나. 모범직원 포상
1) 학산종합사회복지관 전 직원을 대상으로 평소 모범적 응대를 보인 직원을 내부적으로 추천하여 년 1회 이상 포상을 실시하여 격려하고 파급효과를 높이도록 하겠습니다.

 

5. 고객님께서 협조해야 주실 사항

  1. 관련 법규 협조하여 주셔야 할 사항이나 제도상의 제한 등으로 불가피하게 만족을 드리지 못할 경우, 널리 이해하여 주시면 감사하겠습니다.
  2. 우리 복지관을 방문하여 상담을 원하실 경우에는 사전에 전화를 주시면 기다리지 않고 더 만족스러운 서비스를 제공받을 실 수 있습니다.
  3. 음주 후 상담은 자제해 주시고 부득이 한 경우, 전달할 내용만 간략히 전하시고 다음 약속을 잡아주시기 바랍니다.
  4. 복지관 주차장 내 지정된 주차구역에만 차량주차를 해 주시기 바랍니다.
  5. 우리 복지관은 공공시설로 전층 금연 구역으로 지정되어 있으므로 복지관 내에서는 흡연을 삼가 해주시기 바랍니다.
  6. 프로그램 이용 시간은 반드시 지켜주시고, 그 외의 시간을 이용하실 경우에는 복지관 이용수칙을 준수하여 주시기 바랍니다.

 

6. 고객참여 및 불편사항 연락하실 곳

우리가 고객서비스헌장에 공표한 약속을 이행하지 않거나 개선하여야 할 사항이 있을 경우에는 알려 주시거나 의견을 제시해 주시면 적극 시정 조치하겠습니다.

학산종합사회복지관


  • 주소 : 대구광역시 달서구 학산로 77(월성2동)
  • 홈페이지 : www.welian.or.kr > 소통&공감> 건의 및 고충상담  바로가기
  • 대표전화 : (053) 634 - 7230
  • 팩스 : (053) 634 - 7238
  • 메 일 : welian@daum.net

국가인권위원회


전화상담, 방문상담 등을 통해 인권침해나 차별행위 피해자들의 이야기를 경청하고 진정 방법 등 권리 구제 방안을 안내하며, 법과 제도만으로 해결할 수 없는 다양한 문제에 대해 해결방안을 함께 고민하면서 심리적인 치유 방안도 모색하기 위해 노력합니다.
국가인권위원회에서는 전화를 통해 전문상담원과 인권상담을 하실 수 있습니다.
“국가인권위원회의 상담창구는 누구에게나 활짝 열려 있습니다.”
  • 연락처 : 전국 어디서나 국번없이 1331(휴대전화의 경우 02-1331)
  • 홈페이지 : www.humanrights.go.kr 바로가기
  • 상담시간 : 평일 09:00 ~ 18:00
  • 상담분야 : 노동인권, 이주인권, 여성인권, 성희롱, 다수인보호시설 인권 등
  • 전문상담위원 : 변호사, 노무사, 여성단체 활동가, 사회복지사, 임상심리사 등

서비스 지역

구 분 월성주공아파트지역 월성주공아파트외 지역(주택지)
지 역 명 월성주공 1, 2단지 월성1동


국민기초생활수급자 분포 (2018년 12월 31일 기준)

관리지역 국민기초생활수급자 분포

시설현황

구 분 유 형 총 면 적 구 조 개 관 일
본관 “가”형 2,886.48㎡ 지상 3층, 지하 1층 1992. 1. 25
별관 행복일터 470.90㎡ 지상2층 2006. 2. 16


층별현황

층별실명 면적(㎡)
지하상승기류(청소년 밴드) 연습실134.38
1층937.7
사무실1(사례관리사무실)52.2
만수정 234
사무실2(장애인이동지원센터)18
프로그램실(공방)54
어린이집 372.2
관리사무소 등 178.5
기타(화장실, 복도 등)28.8
2층1,094.40
사무실3 및 관장실 279
상담실 10.14
자원봉사자실 11.84
문화사랑도서관 141.6
의무실 (건강관리실)67.26
PG2 (컴퓨터실) 70.8
PG3 (아동야간보호)34.22
PG4 (다목적실) 32.48
PG5 (발자국교실/시청각교실))65.1
PG6,7(샛별교실 중등반/고등반) 85.68
물품 보관실 1,2 111.6
기타(화장실, 복도 등)184.68
3층1,376.28
강당 (학산홀)355.5
PG8 (사회교육실)51.62
PG9 (서예교실)51.62
PG10 (발달지원센터)102.31
기타(화장실, 복도 등)158.95


복지관 전경


직원현황

복지관 직원현황 표 - 직종별, 인원수로 나누어져있으며 계, 관장, 부장, 사회복지사, 사무원, 치료사, 운전기사,기능직으로 구성되어있습니다.
직종별관장부장과장선임
사회복지사
사회복지사사무원사업전담치료사직무
지도원
운전기사
인원수251126316221


찾아오시는 길

 

주소 및 연락처

우 42732) 대구광역시 달서구 월성로 77

053-634-7230

053-634-7238

welian@daum.net

대중교통 이용시

    • 월성2동행정복지센터 건너
    • 정류장 번호 00815
    • 거리 106m
    간선 306, 356, 609, 651
    지선 달서5, 성서2
    • 월성2동행정복지센터 앞
    • 정류장 번호 02258
    • 거리 132m
    간선 306, 356, 609, 651
    지선 달서5, 성서2
    • 월성주공2단지 앞
    • 정류장 번호 02257
    • 거리 165m
    간선 306, 356, 609, 651
    지선 달서5
    • 월성푸르지오 앞
    • 정류장 번호 05184
    • 거리 272m
    간선 306, 356, 609, 651
    지선 달서5